Практична робота на тему: Методи менеджменту.
Ситуація 1: «Як мотивувати продавців: премія чи штраф?»
Власник магазину одягу помітив,
що обсяги продажу впали на 15%. Він вирішив запровадити нову систему
стимулювання: якщо план продажів не виконується - з продавців вираховується 10%
від ставки (матеріальна санкція). Якщо план перевиконано - нараховується бонус.
Продавці почали працювати «агресивно», нав’язуючи товар покупцям, що викликало
скарги.
Завдання:
- Проаналізуйте ефективність обраних економічних методів.
- Запропонуйте альтернативну систему матеріального стимулювання, яка б
орієнтувала працівників на якість обслуговування, а не лише на обсяг.
Директор торговельної фірми видав
наказ про запровадження обов'язкового дрес-коду для всіх працівників офісу та
складу (білий верх, темний низ). Працівники складу обурилися, оскільки такий
одяг не є практичним для розвантажувальних робіт. Наказ було проігноровано.
Директор погрожує доганами.
Завдання:
- Оцініть адміністративний метод, використаний директором. Чи був наказ
обґрунтованим?
- Чим відрізняється «розпорядження» від «наказу» в даному контексті?
- Як слід було оформити це рішення організаційно, щоб врахувати
специфіку роботи різних підрозділів?
Ви відкриваєте невелику
кав’ярню-кондитерську. Колектив молодий, але незгуртований. Кожен працює сам за
себе, панує напружена атмосфера, що відчувають клієнти. У вас немає бюджету на
великі премії, але ви хочете створити «команду мрії».
Завдання:
- Оберіть 3 соціально-психологічні методи, які допоможуть згуртувати
колектив (наприклад: корпоративні традиції, методи переконання, стиль
керівництва).
- Сформулюйте «місію» закладу, яка б надихнула працівників працювати з
душею.
- Як особистий приклад керівника може вплинути на психологічний клімат у
торгівлі?
Підприємство торгівлі опинилося в
кризовій ситуації. Потрібно скоротити одну посаду в комерційному відділі. Вибір
стоїть між досвідченим працівником (пенсійного віку, який працює повільно, але
без помилок) та молодим активним фахівцем (який часто порушує дисципліну, але
приводить нових клієнтів).
Завдання:
- Спираючись на принципи менеджменту, обґрунтуйте свій вибір.
- Які соціальні наслідки матиме ваше рішення для іншої частини
колективу?
- Запропонуйте метод менеджменту, який дозволив би зберегти обох
працівників, змінивши умови їхньої праці.
